Preguntas Frecuentes
Dudas Respecto a la Compra
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, para los clientes en Colombia, aceptamos pago contra reembolso. Esto significa que el cliente paga solo cuando el producto llega a sus manos.
- Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Sí, es seguro. Utilizamos sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, los mismos que utilizan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito, ya que el pago se realiza en el momento de la entrega del producto.
- ¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y no poder contactar después.
Sí, somos accesibles. Disponemos de información detallada sobre todos los procesos de compra y entrega en varias partes del sitio. Nuestro equipo especializado está disponible para responder a sus dudas en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
- ¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo puede usar un cupón de descuento por compra. Sin embargo, es posible acumular descuentos. Durante las promociones estacionales, puede combinar los descuentos ya aplicados a los productos con un cupón adicional para obtener una mayor reducción.
- ¿Cómo puedo obtener envío gratuito?
Si su pedido incluye un producto con “envío gratuito” en la descripción, todos los demás productos del pedido también tendrán envío gratuito.
Modificaciones del Pedido
- ¿Puedo hacer modificaciones en mi pedido?
Las modificaciones se pueden realizar antes del envío de los productos, lo cual ocurre, en promedio, 3 días hábiles después de la compra. Si los productos ya han sido enviados y el código de rastreo ya ha sido proporcionado, no podemos modificar ningún aspecto del pedido, ya que ha salido de nuestro centro de distribución.
- Registré el correo electrónico incorrecto. ¿Qué hago?
Envíe un correo electrónico con el asunto “Modificar datos” informando el correo correcto. Es importante que sea un correo que revise frecuentemente, ya que es por medio de él que enviaremos comunicaciones sobre los pedidos y ofertas exclusivas.
- ¿Pueden modificar la dirección de entrega?
Sí, si los productos aún no han sido enviados. Solo debe enviar un correo electrónico con el asunto “Modificar datos” y trataremos la modificación con urgencia. Si los productos ya han sido enviados, no podemos hacer la modificación, ya que no están bajo nuestro control.
Dudas Sobre el Envío del Pedido
- ¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
A partir de la confirmación del pago, iniciamos la preparación del pedido. El tiempo promedio para el envío y la disponibilidad del código de rastreo es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en feriados y épocas de alta demanda.
- ¿A partir de cuánto tiempo puedo rastrear mi pedido?
El código de rastreo se envía automáticamente a su correo electrónico una vez que el producto es despachado, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. Si aparece el mensaje “no encontrado”, no se preocupe. El sistema de la transportadora puede tardar de 5 a 10 días en reconocer códigos de rastreo internacionales. En ese caso, intente nuevamente después de algunos días.
- ¿Cuándo recibiré mis productos?
Como los productos son importados, el plazo de entrega varía entre 2 y 6 semanas, con un promedio de 22 días hábiles.
- ¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos son enviados desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y Asia. El trayecto inicial se realiza por una transportadora en el país de origen, hasta llegar a Colombia, donde la entrega final la realiza la transportadora local.